الشركة الوطنية للتأمين اعلنت عن توفر وظائف إدارية شاغرة للعمل بمركز الإتصال لحملة شهادة الدبلوم او البكالوريوس بمحافظة جدة واليكم التفاصيل :
- ممثل مركز الإتصال.
- حاصل على شهادة الدبلوم أو البكالوريوس في (إدارة المكاتب، إدارة الأعمال، التأمين).
- لا يُشترط الخبرة السابقة.
- إجاة اللغتين (العربية والإنجليزية).
- استخدام ممتاز لبرنامج Microsoft Office (خاصة برنامج Excel).
- مهارات إتصال جيدة.
- الرد على المكالمات الواردة والرد على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل وحل شكوى العميل في الوقت المناسب.
- الحفاظ على قاعدة بيانات مركز الاتصال بدقة عن طريق إدخال معلومات الاتصال في النظام.
- الالتزام بمؤشرات الأداء الرئيسية المحددة من قبل القسم والمبادئ التوجيهية لتلبية متطلبات ضمان الجودة.
- تحديد وتصعيد الشكاوى والحالات المعينة إلى فريق دعم العملاء.
- تزويد العملاء بمعلومات المنتج والخدمة.
- توجيه المكالمات إلى الموارد المناسبة.
- متابعة مكالمات العملاء عند الضرورة وحل قضايا مؤسسة النقد العربي السعودي (المستوى الأول).
- أداء واتباع أي تعليمات وواجبات أخرى متعلقة بالوظيفة من قبل المشرف أو مدير القسم.
- التأكد من أن الخدمة المقدمة تتوافق مع معايير الوطنية لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء.
- توثيق معلومات الاتصال وفق معايير وإجراءات التشغيل الوطنية.
- التعرف على الاتجاهات في مكالمات العملاء وتوثيقها وتنبيهها.
- سجلات المكالمات وتقارير كاملة.
- حضور جميع المكالمات أو رسائل البريد الإلكتروني الواردة من العملاء ، داخليًا أو خارجيًا.
- إعداد التقارير الدورية.
متاح حاليا عبر الرابط في الاسفل
تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وفرص التدريب :