وظائف شاغرة أعلنت عنها شركة عمر قاسم العيسائي بمسمى مشرف رعاية العملاء للعمل لديها في مدينة جدة, وذلك وفقآ لإعلان التوظيف التالي :
المسؤوليات الوظيفية الرئيسية :
▪ الإشراف على أنشطة موظفي وكيل الاتصال وتقييمها وتزويدهم بردود فعل منتظمة متعلقة بالأداء
▪ التحقيق في مشاكل العملاء / مشاكل وإنشاء حلول مفيدة للطرفين.
▪ التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والخطاب (كما هو مطلوب).
▪ الاستماع إلى الشكاوى وحلها إلى الحد الأدنى من المستويات المقبولة.
▪ اليومية متابعة الشكاوى MOC والحصول على إجراءات لحلها
▪ بجمع البيانات وإعداد التقارير عن شكاوى العملاء والاستفسارات.
▪ المراقبين أو يستعرض المكالمات بين وكلاء الاتصال والعملاء لقياس مهارات وكيل الاتصال وجودة الخدمة.
▪ مساعدة موظفي مركز الاتصال في أداء مهامهم عند الحاجة.
▪ وضع الاستراتيجيات ورصد الأنشطة اليومية لعمليات وكلاء الاتصال.
▪ يدير فريق من ممثلي خدمة العملاء المعينين ويضمن امتثالهم لإرشادات الشركة المتعلقة بشكل خاص بجودة الخدمة والعملاء السعداء
▪ أداء واجبات إضافية عند الحاجة.
- من خلال الرابط التالي:
تابعنا لتصلك أحدث الوظائف وفرص التدريب :